‘Digital natives’ het is de aanstormende generatie. Je komt ze overal tegen, ja zelfs op makelaarskantoren.

Maar hoe zorg je dat je deze generatie (het zijn niet alleen je collega’s maar ook je klanten) bindt en boeit? De digital natives zijn tussen de 20 en 30 jaar oud en opgegroeid met alle vormen van digitale communicatie. Zij veranderen langzamerhand de communicatiecultuur binnen de bedrijven waar zij werkzaam zijn. De term “Enterprise 2.0” wordt vaak gebruikt om deze veranderingen te omschrijven.

De generatie die met internet opgroeide, is ‘always on’. Voor hen is samenwerking en een constante informatie uitwisseling via webinars, online meetings, wiki’s, blogs, forums, chat en instant messaging, net zo gewoon als het opnemen van een telefoon. Dus uiteraard verwachten zij dat zij in hun professionele leven volop van deze tools gebruik kunnen maken.

Dit heeft uiteraard een groot effect op jouw organisatie en de manier waarop die met klanten omgaat. Deze nieuwe generatie werknemers verwacht niet alleen dat hun bedrijf internetapplicaties omarmt, haar bedrijfsnetwerk opent (waarom is dat er eigenlijk ik heb toch een laptop) maar verwacht ook een grotere transparantie, digitale verbondenheid en een algemene openheid. Kortom: zij leiden een culturele verschuiving. Samenwerking en uitwisseling van ervaringen binnen en buiten het bedrijf en zelfs over hiërarchie-grenzen heen, is de normaalste zaak van de wereld voor deze groep en hier halen ze hun enthousiasme en motivatie uit.

De voordelen van de Onderneming 2.0 cultuur gaat verder dan het aantrekken van jong talent met de nieuwste samenwerkingstechnieken en een open communicatie cultuur. Het omhelzen van deze veranderingen levert daadwerkelijk financieel gewin op. Volgens een rapport door Towers Watson, getiteld “2009/2010 Communication ROI”, hebben bedrijven die effectief communiceren een omzet die 47% hoger ligt dan die van bedrijven met minder effectieve communicatiesystemen.

Andrew McAfee heeft de term “Enterprise 2.0” bedacht. Zijn nieuwe boek “Enterpise 2.0: New Collaborative Tools for Your Organization’s Toughest Challenges”, geeft een goed overzicht van de beschikbare technologieën en hoe bedrijven deze effectief kunnen gebruiken. Hij biedt ook advies voor directies over hoe het kiezen en inzetten van de juiste tools. Het in een vroeg stadium maken van de juiste keuzes kan grote voordelen opleveren, zeker omdat grotere transparantie en een actievere informatie uitwisseling uiteindelijk leiden tot kortere innovatiecycli, snellere productlanceringen en lagere kosten. Het resultaat is dat het bedrijf concurrerend blijft en voorbereid is om de uitdagingen van de toekomst het hoofd te bieden.

Kortom makelaar, misschien heb je het belangrijkste instrument voor transitie al in huis. Je eigen ‘digital native’ die je een voorstrekkersrol kunt laten vervullen in het veranderen van contactenmethoden, klantenwerving, netwerkvorming en informatie delen. Ik zie voldoende talent en potentieel als ik door het land rij.

En Yes-co, wat moeten wij hiermee? First of all: wij hebben een ‘hut’ vol digital natives (hoewel sommige ze ‘Nerds’ noemen). Ik hoef alleen maar in te zoomen op hun alledaags gedrag om te weten waar het met makelaarssoftware naartoe moet. Hun gedrag en dat van hun netwerken bepaalt hoe de consument van morgen wil ‘samenwerken’ met de makelaar. En dat vertalen wij dan weer in slimme software oplossingen. Waar jullie morgen mee aan de slag kunnen!

PS:

De Europese Unie heeft deze trend onderkend en is bezig met een uitgebreid onderzoek naar Onderneming 2.0. Het publiek wordt op de hoogte van de vorderingen gehouden via hun blog. De eerste resultaten worden in mei 2010 verwacht.